Ver oportunidades donde todos ven crisis

Las crisis abundan en la esfera de lo público del mundo de las comunicaciones, así como los casos que defiende un abogado o juzga un juez por más parecidos que sean, nunca son iguales, asimismo pasa en la comunicación, de las decenas de crisis que pueda tener una institución u organización expuesta las 24 horas a la opinión pública, todas son diferentes, así que la estrategia de una, no siempre puede servir para mitigar la otra.

Gestionar una crisis inteligentemente es una habilidad de pocos, muchos pueden hacer la tarea, pero no todos la hacen bien, en muchos casos sale peor la solución que la crisis en si misma, por esa razón quien está al frente de las ideas para resolver una crisis debe tener fundamentalmente tres cosas: experiencia, formación académica y “el don de la pausa”. De lo contrario es más que peligroso que alguien sin estos tres aspectos pueda tener el timón al momento de resolver o por lo menos intentar nivelar los problemas de credibilidad e imagen, que hayan podido repercutir en los medios de comunicación.

El “don de la pausa” es un termino que acuñé a partir de las enseñanzas en comunicación de un gran amigo, el Profesor Cantillo, básicamente tiene que ver con llevar las cosas con calma, pensar fríamente y tomar una decisión, a las carreras todo sale mal.

Retomando, las crisis son las mejores oportunidades para comunicar bien e inteligentemente, es el mejor escenario para vender, porque la atención está precisamente en la noticia en cuestión, en esos momentos de dificultad, bien sean propios o ajenos, hay que analizar, entender las dinámicas comunicacionales y sus escenarios, los pro, los contra, posibles desaciertos y aciertos y según las valoraciones hechas, tomar la decisión de comunicar.

Las ideas creativas toman fuerza y por ejemplo las redes sociales son una plataforma que por estos tiempos cumplen una función muy importante al momento de querer comunicar una idea creativa. Finalmente, si bien es bueno aprovechar estos canales, NUNCA es bueno abusar de ellos. Bueno es culantro pero no tanto…

Yimmi Tovar,  Mag en Comunicación.