No se puede no comunicar

He escuchado esta frase muchas veces, muy típica por cierto en algunos escenarios de la vida nacional, pero le pedí hace algunos años a un gran amigo, asesor en comunicación de personajes muy influyentes en el país y de algunas instituciones, medios y entidades, que me explicara con detalle el verdadero significado de la frase en el ámbito de la sociología crítica y la comunicación. Una explicación muy aterrizada a las realidades del mundo de los medios y la opinión pública, que les cuento entrelíneas. “El asesor para asesorar y no para congraciar” un término que acuñé de acuerdo a lo que nos convoca en esta columna y que tiene particular atención cuando se trata de asesorar a un personaje con alta exposición mediática, incluso con media o baja. Muchos de los personajes, por la misma experiencia en su trasegar en diferentes ámbitos de la vida pública, tienen un conocimiento tal vez vago, tal vez amplio en opinión pública, sin embargo la función principal del asesor es asesor...

“Corría el año 2003 y llegaba todos los días de la universidad a la estación de Policía donde vivía a las 10:30pm, para evitar despertar a mis compañeros en la barraca, me metía en un baño que permanecía cerrado porque estaba dañado, encima del sanitario había puesto un pupitre viejo donde me sentaba hasta la media noche a estudiar y a realizar trabajos, eso si, bien aseado y oliendo rico, así fueron 5 hermosos años de mi vida, mientras estudiaba comunicación social en una universidad del centro de la capital del país”. Recuerdo de niño, en 1986 cuando caminaba descalzo por las calles de Yaguará (Huila) mi pueblo natal, en pantaloneta tricolor y camiseta manga sisa blanca, ofreciendo con mis amigos “migajón” (estiércol de caballo-abono) para las matas, los ricos nos compraban para el jardín de sus casas, con lo que nos ganábamos, comíamos la merienda en los descansos del colegio. Cuando iba y venía por el pueblo, diría mi papá “calle arriba, calle abajo” un amigo al que por cariñ...

Varias son las noticias que por estos días han circulado en medios de comunicación sobre la red social TikTok , aquí hay algo cierto y es que ante los millones de descargas de la aplicación, sin duda se constituye en un factor de preocupación y/o amenaza para las redes sociales que tradicionalmente han dominado el mercado y que son de origen norteamericano como Facebook e Instagram de Zuckemberg y Twitter, es de anotar que TikTok es chino. Mientras que Instagram durante 8 años alcanzó un total de 1.000 millones de descargas, esa misma cantidad logró TikTok durante los tres años que lleva en el mercado y pidiendo pista… las dos potencias económicas más fuertes del mundo ahora enfrentadas en un nuevo escenario, el de las redes sociales, acusaciones de lado y lado han acompañado la imparable ascendencia de la plataforma digital china que se volvió popular con mayor fuerza en tiempos del COVID-19. Ahora bien, llama poderosamente la atención que en tan poco tiempo, hayan superado...

El escenario de una rueda de prensa tiene muchos instantes de verdad cuando se quiere comunicar, aparentemente parece sencillo, pero es uno de los momentos de mayor exposición de un vocero, organización, institución o empresa, ya que se está enfrentado “ sin chaleco antibalas al fuego cruzado .”  Por eso es necesario que cuando se decide hacer una rueda de prensa, sea porque es de suma importancia y además porque existen los argumentos y conocimiento suficiente de los temas que hay en el ambiente mediático y que incluso son diferentes a lo que se pretende comunicar. En este sentido el vocero debe prepararse lo suficientemente bien para poder responder todas las preguntas que surjan como interrogantes de los comunicadores. Una conversación sincera y con detalles con las personas directamente responsables de los resultados que se van a comunicar, es más que necesaria antes de exponerse a los micrófonos y las cámaras. Ahora bien, se debe notificar con varias horas de antici...

Las crisis abundan en la esfera de lo público del mundo de las comunicaciones, así como los casos que defiende un abogado o juzga un juez por más parecidos que sean, nunca son iguales, asimismo pasa en la comunicación, de las decenas de crisis que pueda tener una institución u organización expuesta las 24 horas a la opinión pública, todas son diferentes, así que la estrategia de una, no siempre puede servir para mitigar la otra. Gestionar una crisis inteligentemente es una habilidad de pocos, muchos pueden hacer la tarea, pero no todos la hacen bien, en muchos casos sale peor la solución que la crisis en si misma, por esa razón quien está al frente de las ideas para resolver una crisis debe tener fundamentalmente tres cosas: experiencia, formación académica y “el don de la pausa”. De lo contrario es más que peligroso que alguien sin estos tres aspectos pueda tener el timón al momento de resolver o por lo menos intentar nivelar los problemas de credibilidad e imagen, que hayan podi...